姓名：徐亮

　　年龄：27岁

　　籍贯：武汉

　　职务：武汉软行科技发展有限公司总经理

　　格言：不抛弃，不放弃。
　　

　　10月16日，是徐亮最开心的日子，27岁的他凭借一份商业计划书成功拿到1000万元的风险投资。他说，拿到这份风投只用了一顿饭的时间。

　　今年3月，这位自称不懂电脑的小伙子注册了武汉软行科技发展有限公司，提供电脑维修服务并出售相关配件。如今，他已将公司搬到了云林街中环大厦。这里不是武汉最高端的写字楼，但因为可以俯瞰西北湖、遥望新世界而风景独好。他的办公室特别国际化，办公室墙面上贴着他与多家签约合作伙伴的签约照片。公司网站也做得很时尚，微软、惠普、卡巴斯基、用友、瑞星等软件产品的标识，不停地滚动。

　　“说实话，前段时间我觉得我们随时有倒闭的可能。就像马云说的——今天很痛苦，明天也很痛苦，后天很美好；但大部分的人在明晚前就会死掉。”

　　很庆幸刚度过第一个“明晚”的徐亮正忙着招人，“我就想招那些在索尼、苹果电脑专卖店做过门店经理的人，扩张前，现在公司急需建立一套可用于规模化发展的标准体系。”和他的年龄一样，徐亮显得热情而又坦诚。

　　美国“奇客”　触发创业梦

　　1994年，美国在校大学生罗伯特·斯蒂芬斯用200美金和一辆自行车创立了“奇客部队”(又译电脑特工，靠替人维修电脑赚钱)。如今，它已成为全球最受欢迎的体验式工作人员。

　　依据罗伯特·斯蒂芬斯的要求，所有技术人员均以白短袖衬衫配黑色领带、黑色皮带、黑色西裤，胸前别一枚奇客部队徽章示人，就连坐驾都是漆有黑白两色的最新款大众甲壳虫汽车，专业、时尚加上全天24小时的服务很快打动客户。2002年，全球最大的家电连锁零售企业——百思买（Best Buy）集团出资300万收购“奇客”，随后将该服务模式推广到其在北美的每一家店。短短几年，这支部队已由最初的几十人增加至遍及全北美的12000多人。

　　时隔4年，徐亮在商业杂志上看到这则报道时依旧激动不已。当时，这位26岁的小伙子正在武汉某商业地产任策划总监，看多了商海英豪们的风云人生，一直谋划着什么时候能让自己也成为其中主角。

　　“这也许是个机会”。相比美国，国人的电脑知识普及不如美国，需要别人帮忙修电脑的人岂不是更多？

　　看完奇客的故事，他一夜未眠。第二天一大早，他故意将自己那台某国际品牌笔记本电脑上一个不起眼的系统文件删除了，同时以电脑坏了为由给该品牌售后服务部打了电话。

　　经初步诊断，维修站通知徐亮，是软件故障，需要顾客自己送到维修站。依照收费标准，徐亮为重装操作系统支付了200元。因为人多需要排队，徐亮从上午10点一直等到下午2点。

　　买得起这个品牌的人，会愿意为了维修花费这么多时间吗？看看那些还在排队等候的人，徐亮心里暗自高兴，奇客那件事情有搞头！接下来，他又暗访了多个大品牌电脑公司的武汉维修站，服务标准基本大同小异，都表示非硬件问题不上门服务。

　　免费上门为“饵”　推行中国版“奇客”

　　发现商机的徐亮没有马上下海。接下来的一个多月里，他静心研究，奇客模式怎样赚钱？为什么国内那些小区电脑医生长年都得不到发展？

　　徐亮发现，社区电脑医生很难获得大发展，主要原因就在于无法让用户放心，“拥有电脑，尤其是那些大品牌电脑的用户，只会对品牌企业有信心，“首先，你要给人放心的感觉，穿着整齐划一，看上去要是精神抖擞的电脑超人。就像奇客模式一样”。

　　那奇客模式的赢利点到底在哪？经过反复研究，徐发现，奇客有一个重要的功能——服务企业。奇客部队在提供上门维修电脑服务的同时，会第一时间了解顾客的需求。通过奇客部队带回的信息，百思买可以为这些顾客供货。

　　原来修电脑不赚钱，利润来自后期服务中的推销和供货，徐亮猛然醒悟，“如果我上门给网游玩家推销一款新游戏，绝对比一个人站在电脑城推销有效。”

　　接下来，徐亮开始寻找货源。2006年3月，他拿着从网上查到的联络方式，直接去了位于北京的微软中国总部。见到对方负责人，徐亮只说了两件事：其一，微软在中国品牌电脑市场上占据不小份额，但始终控制不了中国DIY（自己动手组装）市场；其二，系统崩溃后需要重装，如何才能保证客户继续安装正版软件。

　　随后，他一再强调，他的商业模式将帮助微软正版软件深入中国DIY市场。这让一直希望能进入庞大的DIY市场的微软动心了。双方一拍即合。接下来，徐亮顺势与联想、瑞星、用友签订合作协议。

　　拿到微软、惠普等公司许可软件出售的商业授权，徐亮开始实施中国版“奇客”计划。徐亮带着统一米色制服的员工，开始对民营公司进行挨家走访，去推荐自己的“奇客”部队。他推出的服务标准是，第一次试用免费，以后一台电脑一年收取300元的维修费，无论硬软件问题，都是随叫随到。

　　徐亮说，推广中试用是第一步。“只要客户答应试用，就有再次服务的机会。”

　　靠着与众不同的服务模式，徐亮的“奇客”部队很快赢得了一些小型民营企业的认可。仅3个月时间，他就与本地100多家企业签署了电脑维修协议。而这些公司一个月从徐亮这里购买的打印耗材总值已经达到上万元。

　　傍上“苏宁”　向全国扩张

　　2007年8月，苏宁中南新店即将开业。一直希望能傍上一个类似百思买规模的徐亮动心了，抱着试一试的想法，徐给苏宁冠松园店招商部打了个电话。

　　正巧，苏宁一位华中区域经理专程从南京总部过来负责新店开幕，一下子被徐亮不断提到的“奇客”所吸引，因为百思买进驻中国上海时，苏宁的高层全部去参观学习过，他很清楚奇客对百思买的意义。两者又是一拍即合，苏宁很爽快就答应了软行科技的进入。

　　徐亮对此非常得意，当时苏宁的招商已接近尾声，还是在一楼笔记本区域为软行科技腾出一块空地，“我们的专柜就在索尼、惠普的旁边。”

　　8月底，软行科技成功进驻苏宁冠松园店。“下一步还要去南京苏宁总部，我傍上苏宁，就是希望能将我的模式快速复制到全国各地。”徐说。

　　一顿饭吃来　千万元风投

　　按照徐亮的规划，他的专卖店网点要覆盖武汉三镇，然后再向全国扩张。但是，商业计划变成实业需要大量资金投入。因为公司前期人力物力的投入，徐亮多年来的80万元存款早已用尽。为了获得更多的现金，他将承诺送给丈母娘的一套商品房变卖成现金。可公司的财务状况还是一再吃紧。

　　9月18日，武汉举办的首届国际风险投资大会吸引了徐亮。前前后后，他一共接触了4家外国知名风险投资商，但对方都以徐亮规模太小而拒绝了他。

　　正当一筹莫展时，在与老朋友武汉《BOSS》杂志老总曹震平一起吃饭时，徐谈到了自己的项目。对方一听，在饭桌上就向他推荐了一家本地的风险投资商。

　　吃完饭，两人一起找到了这位非常年轻且有魄力的投资人。徐亮说，听完自己的介绍，对方只沉思了半小时左右就敲定投资意向。“他对这种新的商业模式非常感兴趣，再加上我把房子都卖了，足以显示我的决心。”

　　国庆节期间，对方还专程组团去上海百思买实地考察了一番，回来就与徐亮签署正式投资协议。

　　依据双方投资协议，年内软行科技会在武汉高端商业区开设专卖店，专门销售电脑维修服务和软件耗材产品。同时，这笔投资还将用于支持徐亮在苏宁全国连锁开设“店中店”的计划。

　　徐亮说，有了1000万风险投资的助推，他要加快公司的发展，明年还要去吸纳新的海外风投。

　　远处的新世界、窗下的西北湖，美丽的风景已在徐亮面前展开。

WSOS 我修均为奇科思电脑服务部注册品牌。其商业模式是以IT维护为切入点，建立起先进的客户管理系统实现长尾聚合；再对客户数据进行深度挖掘和分析，掌握终端消费需求；以此向上游软件厂商、硬件商、游戏商及电脑饰品商等IT厂家提供销售渠道。

WSOS 我修事业部是奇科思全球战略在中国实施的重要一步，参照美国的国际服务体系，提出了“IT服务连锁专营店”的创新经营概念，以为中小企业及家庭用户提供便捷高质的IT维护服务、软件服务与各种时尚IT产品为经营范围。公司将依托完善的品牌形象、员工培训体系、质量业务控制体系、服务标准体系，IT系统支援整个服务流程以及连锁店的运营。经过前期的市场推广及品牌打造，WSOS在武汉地区已经获得良好的客户认同度，在发展业务短短半年的时间里就有三百多家企业购买了WSOS的IT维护外包服务。下一步将重点开拓家庭用户电脑维修业务。

WSOS 的品牌化经营模式已经得到了多家强势品牌的支持， 现今WSOS已经成为神州数码、用友、金蝶、连邦软件等多家知名IT企业的战略合作伙伴，也是“苏宁电器”指定的电脑系统售后服务单位。

WSOS 的商业模式已经得到风险投资机构的认同，并已经获得了由“晶银投资公司”投资的第一期1000万风险投资资金，并预计会在2008年下半年获得第二期风险投资。